Envíos, devoluciones y garantía.
Lo que puedes esperar cuando compras en Nuvora: cómo desistir, qué cubre la garantía y cómo hablar con nosotros. Las condiciones de envío están en preparación.
Envíos
Estamos ultimando las condiciones de envío.
Mientras tanto, si tu consulta es sobre un pedido concreto, escríbenos desde el formulario de contacto con su número.
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar ningún motivo.
Cómo hacerlo
- Rellena el formulario de desistimiento antes de que termine el plazo, con tu nombre y número de pedido.
- Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
- Envía el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
Estado del producto
- Devuélvelo sin usar, con su caja, documentación, certificados y todos los accesorios.
- Conserva las protecciones y precintos. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda, pero no usarlo.
- Si el producto llega con una pérdida de valor por una manipulación mayor que esa, podremos descontarla del reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste. Te recomendamos un envío con seguimiento y asegurado: el producto es tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Reembolso
- Reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar de la compra original, por el mismo método de pago que usaste.
- Revisamos cada devolución en un máximo de 7 días laborables desde que recibimos el producto.
- En todo caso, el reembolso se hace dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites su envío.
Excepciones
No se admite desistimiento en:
- Productos personalizados o hechos según tus especificaciones.
- Perfumes y otros productos precintados cuyo precinto o film se haya retirado, por razones de higiene y protección de la salud.
Garantías
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega. Cubre las faltas de conformidad: que el producto tenga un defecto o no sea como se anunció.
| Producto | Garantía | Qué cubre | Qué no cubre |
|---|---|---|---|
| Relojes | 3 años desde la entrega | Defectos de fabricación y fallos del movimiento, la esfera o el brazalete que no se deban al uso | Golpes, entrada de agua por superar la resistencia indicada o por la corona mal cerrada, manipulación o apertura por terceros, desgaste normal de cristal y brazalete |
| Perfumes | 3 años desde la entrega | Producto que no corresponde a lo anunciado, vaporizador defectuoso, alteración de origen | Deterioro por una mala conservación (luz, calor, humedad), uso normal |
| Resto de productos | 3 años desde la entrega | Defectos de fabricación y falta de conformidad | Daños por uso indebido, golpes, desgaste normal |
| Relojes de segunda mano | 1 año desde la entrega | Igual que los relojes nuevos | Igual que los relojes nuevos |
Cómo reclamar una garantía
- Escríbenos desde el formulario de contacto, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un vídeo.
- Valoraremos el caso y te diremos cómo enviarnos el producto. El envío y la reparación son gratuitos.
- Según el caso, repararemos el producto, lo sustituiremos por otro igual o, si no es posible, aplicaremos una rebaja del precio o la devolución del importe.
Si tu paquete llega dañado, haz fotos antes de abrirlo y avísanos cuanto antes desde el formulario de contacto.
¿Dudas?
Escríbenos desde la página de contacto y te responderemos lo antes posible.